آليات الجودة في تطبيق معايير التميز لمنظومات العمل الحكومي

التعريف

منظومة التميز الحكومي" تعتبر من أكثر معايير التميز تقدما وتتميز بتركيزها على الجانب التخصصي في المؤسسات، وتركز المنظومة التي تشكل خارطة طريق للدوائر الحكومية على نتائج العمل، آليات الجودة والتحول الذكي " في كافة الممارسات الحكومية والابتكار واستشراف المستقبل وكفاءة وحوكمة أنظمة العمل الحكومي ومدى تحقيقها للأهداف والمهام المنوطة بها وتسعى المنظومة إلى تحقيق التكامل في العمل الحكومي على أسس ومعايير مبتكرة، حيث تركز على تقييم القدرات والنتائج التي من شأنها أن تحقق متطلبات وتوقعات المتعاملين في الحصول على خدمات حكومية وفقا لأفضل المستويات العالمية وبأعلى درجات الكفاءة . تهدف منظومة التميز الحكومي إلى الإرتقاء بالعمل الحكومي على أسس ومعايير مبتكرة، ترتكز على النتائج المحققة كأساس للتميز في الخدمات الحكومية، ضمن ثلاثة محاور رئيسة، هي: تحقيق الرؤية، والابتكار، والممكنات، بما يحقق أعلى معدلات رضا وسعادة الناس. ،وتعد الدعائم الأساسية للريادة، وتضمن أداء أي جهة حكومية أعمالها الرئيسة بفاعلية تحقق أهدافها بما ينسجم وأهداف الحكومة كافة، من خلال الاستخدام الأمثل للموارد، والسعي المستمر للتعلم والتطوير

الأهداف

مع نهاية فعاليات هذا البرنامج التدريبي وورش العمل الملحقة به سيتمكن المشاركين من :

• المفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي ومعايير الأداء الحكومي المتميز الحديثة.
• مفاهيم الجودة وتطورها من خلال التوجه إلى التفوق في الأداء ، كما سيتعرفون على مفهومي الكفاءة والفعالية وتطبيقاتهما.
• دراسة ومناقشة أحدث ممارسات وخصائص الجيل الرابع لمنظومة التميز الحكومي.
• التخطيط وتطوير الأداء وفق معايير الجيل الرابع للتميز الحكومي.
• تطبيق المنظومة الذكية لإدارة الأعمال المؤسسية.
• تعزيز مرتكزات ومحاور الأداء المتميز.
• تحقيق متطلبات ومعايير تحقيق السعادة للعاملين والمتعاملين.
• تحقيق رؤية المؤسسة كمعيار رئيسي.
• بناء الاستراتيجية ومعايير تقييمها.
• ترسيخ وتأصيل معايير خدمات السبع نجوم.
• الابتكار والتطوير المستمر للخدمات.
• الفكر الابتكاري في العمل الحكومي.
• تنفيذ المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تطوير وتحسين الخدمات .
• الإدارة المتميزة للتغيرات والتطورات في منظومات العمل الحكومي .
• الإبداع والرقي والتميز في بيئات العمل الحكومية .
• مواكبة المستجدات للارتقاء بمنظومة العمل .
• تحقيق مستويات أداء تعكس رضى جميع فئات المتعاملين .
• التميز الذكي وزيادة كفاءة وفعالية التميز المؤسسي .
• تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية واضحة .
• تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتطبيق الدقيق لآليات ومنهجيات التميز .
• تحديد مجالات وفرص التحسين المستمر التي تساعد على تحقيق الأهداف .
• تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة الإبداع .
• القيادة برؤية وإلهام ونزاهة.
• تطبيق ممارسات ومعايير المرونة و الرشاقة المؤسسية وكيفية تكيف المؤسسة مع تلك التغيرات بسرعة وفعالية واقتناص الفرص المتاحة
• والتغلب على التحديات وتحقيق الريادة المؤسسية المستدامة

منهجية التدريب

دورة عالية الجودة وتفاعلية وعملية تتميز بتحليل متعمق وقائم على البحث ويشمل ذلك العروض لتقديمية واستخدام التمارين الفردية والجماعية، ‏وجلسات تفاعلية وغامرة تتميز بتحليل متعمق قائم على الأبحاث‏،  كما يتضمن الدورة استخدام أنشطة المحاكاة ودراسات الحالة الواقعية تليها المناقشات، وحالات لعب الأدوار العملية وجلسات التدريب الفردية، وجلسات عملية، والتي ستعزز أهدافك وتعزز تعلمك وتزيد من تأثيرك في مؤسستك، حيث ستتعلم كيفية  إتقان التحديات من خلال وجهات النظر المتنوعة  لمشاركين اخريين من خلفيات ثقافية ومهنية مختلفة.

من يجب أن يحضر؟

تم تصميم هذه الدورة للتنفيذيين والإدارة العليا ورؤساء الأقسام ومدراء العمليات والمدراء المتوسطين الذين يحرصون على تطوير قدرات المحادثة والمساهمة الاستراتيجية ويسعون لاكتساب مهارات التعبير والتأثير ضمن إطار تقييم الأعمال وماوراء ذلك.

الخطوط العامة للدورة

الوحدة الأولى:

• إدارة التغيير أساس الاستدامة "ندوة"
• ما هي متطلبات إدارة التغيير؟
• كيف يمكن إدارة التغيير بفعالية؟
• التحديات التي تواجه عملية إدارة التغيير.
• دور القادة في إدارة التغيير.
• عوامل نجاح إدارة التغيير.
• أمثلة عملية على إدارة التغيير.

الوحدة الثانية:

• الحكومة المتكاملة "مناقشة حالات عملية "
• أهمية التكامل الحكومي.
• تحديات التكامل الحكومي.
• الشراكات مع القطاع الخاص.
• كيف نضمن نجاح الشراكات الحكومية؟

الوحدة الثالثة:

• مفهوم المؤسسة المتعلمة " مناقشات حوارية "
• فوائد تطبيق مفهوم المؤسسة المتعلمة في القطاع الحكومي.
• تحديات تطبيق مفهوم المؤسسة المتعلمة.
• أدوات وتقنيات إدارة المعرفة.
• كيف يمكن إدارة البيانات الكبيرة بفعالية؟

الوحدة الرابعة:

• إسعاد الناس مسؤولية حكومية " ندوة "
• دور الحكومة في إسعاد الناس.
• دور الحكومة في إسعاد الموظفين.
• دور الموظف في إسعاد الناس.
• كيف نقيس سعادة الناس؟
• أمثلة على مشاريع حكومية لإسعاد الناس.

الوحدة الخامسة:

• استشراف المستقبل. " ورش عمل "
• كيف يمكن للحكومة استشراف المستقبل؟
• دور القيادة في استشراف المستقبل.
• كيفية الاستفادة من مختبرات الابداع.
• تجارب عالمية في الابداع.
• تقييم قدرات الحكومة في استدامة النتائج.
• قدرات التفكير المستقبلية.
• تقييم الإنجازات والنتائج الخاصة بالتفكير المستقبلي.
• إدارة الابتكار.
• تطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار.
• قدرات تطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار.
• تقييم الإنجازات والنتائج الخاصة بتطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار.